La vida está llena de preguntas sin respuesta, pero la de dónde van los sabores de los helados cuando mueren, ya no será una más de ellas. Y es que la respuesta a esta pregunta se encuentra en la comunicación de los fracasos de una conocida marca de helados americana.
Lo normal es que todas las organizaciones saquen pecho por todos aquellos aciertos que tienen, y que esto los haga conocidos y a los profesionales que hay detrás más cotizados. Pero lo que no me podía esperar es que, hubiera una empresa que sacara pecho de sus propios errores. Este es el caso de los helados Ben & Jerry’s que han creado un cementerio de sabores. Para que sus sabores vayan a un sitio mejor, cuando pierdan apoyos entre los consumidores y mueran.
No es ningún secreto que las empresas del sector de la alimentación todos los años suelen experimentar con nuevos sabores y en ocasiones triunfan, y en otras ocasiones no. Recordemos, por ejemplo, el fracaso que tuvo Coca-Cola hace años con la Cherry Coke en España.
Para este peculiar cementerio Ben & Jerry’s ha comprado una parcela de tierra donde “entierra” sus sabores que han pasado a mejor vida. En dicha parcela ponen una lápida con el nombre del sabor, su fotografía y a continuación, una leyenda que indica su larga o corta trayectoria de “vida” entre nosotros. Os dejo unas imágenes del peculiar cementerio y de sus lápidas.
Personal y profesionalmente me parece una forma de comunicación fantástica e innovadora. Lo habitual es que las empresas suelan esconder sus fracasos, o por lo menos que se noten lo menos posible. Con esta iniciativa Ben & Jerry’s ha optado por un modelo en el que se le da la vuelta a la negatividad de un fracaso en sus productos, convirtiéndolo en un elemento positivo y siempre en línea con la estrategia de comunicación de la empresa.
A continuación, os dejo el vídeo de la compañía que presenta el cementerio y donde podréis ver el funeral de uno de sus sabores:
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